Refund Policy

A Legal Disclaimer

في صافي، رضاكِ هو أولويتنا. نحن نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية مصنوعة من مكونات طبيعية وآمنة.
ومع ذلك، إذا واجهتِ أي مشكلة مع طلبكِ، نحن هنا لمساعدتكِ!

1. سياسة الإرجاع

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الإرجاع مقبول فقط في الحالات التالية:

  • وصول منتج تالف أو معيب.

  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

2. الخطوات لطلب الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال فترة الـ7 أيام.

2. تقديم رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.

3. بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلامكِ بقبول أو رفض الاسترجاع.

3. الاسترداد المالي

• عند الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

• قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية، ما لم تكن تالفة أو معيبة.

5. تكاليف الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، ما لم يكن الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).

6. ملاحظات هامة

• نوصي بفحص الطلب فور استلامه للتأكد من سلامة المنتجات.

• في حال وجود أي خطأ أو ضرر، يجب توثيقه مباشرة عبر صور واضحة خلال 24 ساعة من الاستلام.